Comment la technologie de flotte peut aider à augmenter la productivité

Avant d’expliquer comment augmenter la productivité au travail en utilisant la technologie de flotte, une analyse de la situation actuelle s’impose afin de déterminer pourquoi un ajustement est nécessaire. Voici la situation actuelle en Europe, et plus particulièrement en France :

Situation actuelle de la productivité

Depuis le milieu des années 1990, on observe un ralentissement de la croissance en Europe, qui serait dû à une mauvaise productivité. Au cours de cette même décennie, la productivité du travail en Europe a même reculé par rapport à celle des États-Unis, inversant ainsi un modèle de convergence qui avait été observé précédemment entre les deux économies. 

Alors que les États-Unis ont pu relancer la croissance de leur productivité, l’Europe n’a pas su tirer parti des nombreuses opportunités offertes comme la révolution des technologies de l’information et de la communication (TIC). C’est ainsi qu’un écart de productivité du travail considérable s’est formé entre les États-Unis et l’UE. 

Au cours des années 2000, la diffusion des technologies numériques s’est intensifiée. Elle devait entraîner une nouvelle vague de croissance de la productivité, à l’instar de celles qui ont eu lieu dans le passé, par exemple à la suite de l’électrification (au milieu des années 1880) et, dans une moindre mesure, des investissements dans les TIC (dans les années 1990). Mais ce n’est pas ce qui s’est passé, si bien que de nombreuses personnes se demandent encore si les effets de ces nouvelles technologies se feront sentir plus tard et s’interrogent sur les facteurs structurels ainsi que sur la mesure.

La productivité du travail avant la crise du Covid-19

Avant que le Covid-19 ne survienne, une attention considérable était portée sur la baisse de la productivité à long terme signalée en Europe, aux États-Unis et en Australie. On l’appelait le paradoxe de la productivité parce que le ralentissement de la productivité se produisait à une époque de changements technologiques notables. L’attention devrait à nouveau se porter sur la productivité une fois que la reprise sera pleinement engagée, après la pandémie de Covid-19.

Les perspectives de la productivité du travail en 2022

Dans de nombreux pays, beaucoup d’entreprises avec une faible productivité (composée principalement de petites entreprises) coexistent avec de grandes entreprises très productives qui font concurrence aux multinationales. Comme les grandes entreprises ont plus de facilité à tirer parti des rendements d’échelle croissants, la productivité tend à augmenter avec la taille de l’entreprise.

Les petites entreprises ne doivent cependant pas s’inquiéter car nombre d’entre elles sont capables de déclencher une croissance de la productivité en adoptant de nouvelles technologies. La pandémie a conduit beaucoup d’entreprises à se tourner vers les technologies numériques, comme le montrent les résultats de multiples enquêtes menées dans le monde en 2020. Elles ont révélé que la plupart des entreprises, y compris les plus petites, ont davantage utilisé les technologies numériques pendant la crise du Covid-19. C’est ce que l’on peut également constater dans le rapport 2022 sur les tendances technologiques des flottes en Europe.

Cependant, les petites entreprises sont souvent préoccupées par les coûts et par le manque de compétences et de sensibilisation aux outils numériques de leur personnel, ce qui les empêche d’investir dans ces technologies. 

Une solution pourrait consister à diffuser les technologies numériques dans les entreprises pour éviter que l’écart de productivité au sein des économies ne se creuse davantage et favoriser le maintien d’un rebond de la productivité globale après la pandémie.

Comment améliorer la productivité du travail grâce à la technologie de flotte

Les systèmes de suivi de flotte par GPS peuvent contribuer à améliorer la productivité du travail de votre équipe grâce à une gestion précise du temps :

• Planification des tâches dans un ordre spécifique afin d’intégrer davantage de rendez-vous avec les clients au cours de la journée de travail
• Création d’itinéraires optimisés et mises à jour rapides en fonction des conditions de circulation 
• Connaissance de l’emplacement de chaque véhicule en direct afin d’envoyer le véhicule le plus proche en cas d’intervention
• Surveillance des horaires, réductions des pertes de temps et des utilisations non autorisées

Selon le rapport 2022 sur les tendances technologiques des flottes en Europe, 40 % des entreprises françaises ont amélioré leur productivité depuis la mise en place d’une solution de suivi de flotte.

Comment l’amélioration de la productivité du travail peut être bénéfique pour l’expérience client

Les clients sont indispensables à toute entreprise et il est plus important que jamais de les satisfaire, surtout à l’ère du service à la demande. La technologie de flotte est un moyen d’améliorer votre service client. Cela vous permet de :

• Répondre plus rapidement : utilisez les données de localisation en direct pour répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients et gérer les retards de manière proactive.
• Tenir les clients informés : fournissez à vos clients des heures d’arrivée précises et permettez-leur de suivre les conducteurs jusqu’à leur porte en direct.

En améliorant ce service, vous pouvez rapidement faire une différence qui permet de fidéliser les clients et renforcer leur satisfaction. 

Ainsi, 41 % des entreprises en France ont signalé une amélioration du service client depuis qu’elles ont adopté une solution de suivi de flotte, selon le rapport 2022 sur les tendances technologiques des flottes en Europe.