La télématique dans le secteur du transport de passagers

Le transport de passagers est un secteur essentiel de l’économie européenne ; il emploie plus de 10 millions de personnes et contribue à hauteur de 5 % au PIB de l’UE (1). Comme la demande devrait augmenter de 79 % d’ici à 2050 (2), le secteur doit s’adapter pour répondre aux besoins croissants des clients tout en passant à un modèle durable et sans émissions de gaz à effet de serre. Selon le Forum international des transports, investir dans la durabilité peut transformer le secteur en fournissant des services plus abordables, plus sûrs et plus accessibles à tous les citoyens (3).

Des défis tels que le rendement énergétique, la pression concurrentielle, l’entretien des véhicules, les coûts de main-d’œuvre, les émissions de CO2, la productivité et le service client sont toujours présents pour les entreprises de transport de passagers. C’est pour ces enjeux qu’une technologie de gestion de flotte peut faire la différence : utilisez la télématique dans ces domaines et simplifiez le passage à un modèle de transport durable et efficace.

Examinons quelques points importants qui montrent comment la télématique peut contribuer à la mise en place d’un transport de passagers durable :

Point clé #1 : approche centrée client pour de meilleurs résultats

Les entreprises de transport renforcent la fidélité et la loyauté de leurs clients en leur offrant des expériences de première qualité. C’est ainsi qu’il est possible de se démarquer de la concurrence et faire prospérer l’entreprise. Une étude révèle que les différents facteurs tels que la satisfaction du client, la qualité du service, l’expérience du client et la gestion de la relation client jouent tous un rôle dans la satisfaction du client (4).

La technologie de gestion de flotte transforme le transport de passagers : elle offre des actualisations du service en direct et des possibilités d’engagement pour les clients, ce qui favorise la transparence et la confiance. Elle soutient non seulement une approche centrée sur le client, mais améliore également la qualité du service, comme l’ont démontré 58 % des utilisateurs de la gestion de flotte par GPS dans le récent rapport sur les tendances technologiques des flottes en Europe pour l’année 2024.

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Point clé #2 : optimisation des itinéraires pour une meilleure expérience client

Dans le secteur du transport de passagers, les flottes de véhicules doivent pouvoir réagir à d’éventuels problèmes sur les routes, pouvant notamment entraîner des temps de trajet plus longs, des embouteillages, des accidents, une augmentation de la marche au ralenti des moteurs, de la consommation de carburant, etc. Les anticiper permet non seulement à la flotte de l’entreprise de fonctionner plus efficacement, mais a aussi un impact positif sur la satisfaction des clients.

Le logiciel permet donc d’optimiser les itinéraires. Le suivi des opérations via des cartes et des notifications en direct sur l’état des routes permet à l’équipe d’être rapidement informée de tout changement d’itinéraire. Des itinéraires plus sûrs et plus efficaces peuvent alors être choisis en fonction des besoins de l’entreprise.

Dans les faits, 57 % des utilisateurs de la gestion de flotte par GPS dans le secteur du transport de passagers ont pu améliorer leurs itinéraires, ce qui a permis d’améliorer l’expérience des clients, d’éviter les déplacements inutiles et de réduire la consommation de carburant.

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Point clé #3 : conduite sécuritaire et fluide pour les clients

La réputation d’une entreprise repose d’une part sur ses normes de sécurité. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de transport de passagers de fournir un service sûr, pratique et de haute qualité. Pour y parvenir, il est essentiel de contrôler à la fois le comportement des conducteurs et l’entretien des véhicules. Une solution de gestion de flotte par GPS est dans ce secteur inestimable, car elle permet :

• Le suivi des habitudes de conduite de l’équipe afin de mettre en œuvre des mesures qui favorisent des pratiques de conduite sûres et efficaces : cela permet de réduire les différentes formes de comportements de conduite agressifs, tels que les freinages brusques ou les virages serrés.
• Un entretien efficace des véhicules en combinant des approches à la fois préventives et prédictives : en surveillant les heures de fonctionnement du moteur et le kilométrage, et en répondant rapidement aux besoins, les entreprises peuvent réduire les réparations importantes et coûteuses, ainsi que le temps d’immobilisation du véhicule au garage.

Cette approche contribue à créer un transport sûr, convivial et axé sur les passagers.

Un autre aspect crucial de la sécurité dans le transport de passagers sur de longues distances est le respect des temps de conduite et des périodes de repos. Ces mesures sont essentielles pour assurer la sécurité du conducteur et des passagers. En effet, la fatigue du conducteur est un facteur majeur dans une grande partie des accidents de la route, représentant entre 10 et 20 % des cas, et est associée à un risque accru d’accident (5). L’entreprise doit pouvoir s’assurer que ses chauffeurs de bus sont en état de conduire avant de prendre la route.

L’utilisation de technologies de gestion de flotte, combinée à un chronotachygraphe numérique, permet de surveiller les opérations à distance, en direct, et de vérifier les heures de conduite et les périodes de repos. Cette technologie permet également de s’assurer que le conducteur respecte les exigences légales.

Nous proposons des solutions de gestion de flotte conçues pour renforcer la sécurité et la qualité du service des entreprises de transport de personnes. En améliorant ces aspects, votre entreprise peut se démarquer de ses concurrents qui n’utilisent pas ces technologies avancées, ce qui peut améliorer la sécurité et le service client.

L’avenir du transport de passagers commence maintenant

Les entreprises de transport de passagers en Europe devraient connaître une croissance significative dans les années à venir en raison de l’augmentation de la demande. Il est donc avantageux pour votre entreprise de se positionner de manière proactive sur le marché et de se distinguer de la concurrence.

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Sources :

• (1) : https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-key-figures/w/key-figures-on-european-transport-2023-edition#:~:text=This%20publication%20presents%20a%20selection,water%20and%20air%20transport%20modes.
• (2-3) : https://www.itf-oecd.org/sites/default/files/docs/itf-transport-outlook-2023-launch.pdf
• (4) : https://www.researchgate.net/profile/Nitin-Rane-2/publication/370561455_Enhancing_customer_loyalty_through_quality_of_service_Effective_strategies_to_improve_customer_satisfaction_experience_relationship_and_engagement/links/645612ad97449a0e1a7f308a/Enhancing-customer-loyalty-through-quality-of-service-Effective-strategies-to-improve-customer-satisfaction-experience-relationship-and-engagement.pdf
• (5) : https://road-safety.transport.ec.europa.eu/european-road-safety-observatory/statistics-and-analysis-archive/fatigue/fatigue_en#:~:text=About%20half%20of%20professional%20drivers,associated%20with%20increased%20crash%20risk.