Come usare i GPS e il fleet management GPS per entrare in sintonia con i clienti

In un mondo iperconnesso dove i clienti dispongono di informazioni e potere come mai prima, distinguersi dai competitor fa la differenza quando si tratta di generare nuovi clienti o di fidelizzarli. Addirittura, l'89% delle aziende si aspetta che sarà proprio la cosiddetta “Customer Experience” l'unico strumento per differenziarsi dalla concorrenza.

Inoltre, un recente studio afferma che "lasciare al cliente un'esperienza positiva può significare un incremento compreso tra l'8% e il 26% in termini di aumento del numero di clienti, minor tasso di abbandono (dropout rate) e maggiore fidelizzazione (retention rate)”.   

In questo scenario stimolante, una soluzione GPS di localizzazione e fleet management consente di migliorare l'esperienza del cliente permettendo alle aziende di differenziarsi dalla concorrenza e di fornire servizi di migliore qualità.

Ottimizzazione dei tempi per un migliore servizio clienti

Per quanto un servizio possa essere di qualità, se non portato a termine entro le scadenze stabilite, tutto lo sforzo risulterà vano in quanto il cliente non sarà soddisfatto. In questo senso, una soluzione GPS per localizzazione delle flotte aziendali consente di gestire al meglio attività e tempistiche dell'intero team, concentrando gli sforzi verso un servizio ai clienti migliorato.

Più avanti, analizzeremo in che modo una soluzione satellitare di localizzazione della flotta può ottimizzare al meglio le tempistiche aziendali e garantire una migliore esperienza cliente.

Ottimizzazione dei tempi dei team

Pianificare e ottimizzare le giornate lavorative in anticipo significa poter gestire meglio il tempo dei dipendenti, velocizzando i tempi di risposta ai clienti e riducendo il tempo dedicato ad altre attività.

Inoltre, è possibile pianificare i percorsi in modo più efficiente mettendo risorse, attrezzature e veicoli a disposizione delle esigenze dei clienti. Così facendo, l'azienda potrà essere più efficiente.

• Invio di percorsi, ordini di lavoro e messaggi al conducente: sarà possibile inviare missioni, percorsi aggiornati e messaggi direttamente sui propri dispositivi mobili. In questo modo, si eviterà di disturbare il proprio personale con telefonate consentendo loro di continuare a occuparsi dei clienti aziendali. La produttività dell'azienda ne beneficerà.
• Team più connessi e liberi: sarete in grado di sapere, praticamente in tempo reale, quando un lavoro è stato completato attraverso il dispositivo mobile in dotazione. Grazie a queste informazioni aggiornate, è infatti possibile sapere quale dei vostri driver è libero e più vicino ad un certo cliente, migliorando così i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, ciò consente all'azienda di essere più attenta e consapevole rispetto alle esigenze dei suoi clienti, riuscendo a fornire tempestivamente nuovi servizi che potrebbero essere richiesti.

 Condivisione di un'esperienza unica con il cliente

Le soluzioni GPS di tracciamento e fleet management consentono di regalare un'esperienza cliente memorabile volta alla totale soddisfazione. Offriamo l'occasione di poter condividere la posizione del tecnico che si occuperà dei vostri clienti praticamente in tempo reale.

Ciò rappresenta un valore aggiunto all'esperienza cliente, in quanto vengono fornite al cliente informazioni utili per sapere esattamente entro quanto tempo il tecnico arriverà o se l'addetto alle consegne sta per arrivare a casa sua.

Un'esperienza cliente indimenticabile contribuisce a fidelizzare maggiormente i clienti, attività fondamentale in un mercato sempre più competitivo dove i servizi offerti superano di gran lunga la domanda.

Un'esperienza come questa aiuta l'azienda a essere in sintonia con i clienti e crea legami che stimolano la loro fedeltà.

Verizon Connect è in grado di aiutare a ottimizzare le risorse aziendali e l'utilizzo di risorse e veicoli per consentire di ottenere il massimo dalla propria azienda. Inoltre, Verizon Connect aiuta i propri clienti a gestire meglio le attività globali della flotta e a migliorare il servizio clienti.

Connetti la tua azienda con i clienti e migliora la qualità del servizio offerto. Le soluzioni GPS di tracciamento e fleet management sono il miglior alleato per far giungere la propria azienda al successo e per entrare in sintonia con ciò che è davvero importante: i vostri clienti.