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I benefici della telematica per il trasporto passeggeri

Di Squadra Verizon Connect 2 Settembre 2024

Il trasporto passeggeri è fondamentale per l’economia europea, in quanto dà lavoro a oltre 10 milioni di persone e contribuisce per circa il 5% al PIL dell’UE (1). Poiché si prevede che la domanda aumenterà del 79% entro il 2050 (2), il settore deve adattarsi alle crescenti esigenze dei clienti, passando al contempo a un modello sostenibile, a zero emissioni. Secondo l’International Transport Forum, investire nella sostenibilità può trasformare il settore fornendo servizi più convenienti, sicuri e accessibili a tutti i cittadini (3).

Le aziende del trasporto passeggeri si troveranno sempre ad affrontare sfide come l’efficienza del carburante, la pressione della concorrenza, la manutenzione dei veicoli, il costo del lavoro, le emissioni di CO2, la produttività e l’assistenza clienti, ma l’implementazione della tecnologia di gestione delle flotte può fare la differenza in queste aree e semplificare il passaggio a un modello di trasporto sostenibile.

Analizziamo meglio alcune importanti informazioni che dimostrano come la telematica possa aiutare a realizzare un trasporto passeggeri sostenibile.

Una maggiore attenzione al cliente per ottenere risultati migliori

Le aziende di trasporto aumentano la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti offrendo esperienze di alto livello, fondamentali per distinguersi dalla concorrenza e raggiungere il successo aziendale. Secondo una ricerca effettuata, “vari fattori come la soddisfazione del cliente, la qualità del servizio, la customer experience e la gestione delle relazioni con il cliente” ricoprono un ruolo importante quando si tratta di stabilire le preferenze dei clienti (4).

La tecnologia di gestione delle flotte trasforma il trasporto passeggeri offrendo aggiornamenti sui servizi in tempo reale e opportunità di coinvolgimento dei clienti, favorendo la trasparenza e la fiducia. Non solo supporta una maggiore attenzione al cliente, ma migliora anche la qualità del servizio, come dimostrato dal 58% degli utenti che utilizza una soluzione GPS per la gestione della flotta nel recente report sui Trend della Tecnologia per Flotte in Europa del 2024.

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Ottimizzazione del percorso per una migliore customer experience

Le flotte di veicoli nel settore del trasporto passeggeri devono essere preparate a reagire a possibili eventi di congestione stradale che possono causare lunghi tempi di percorrenza, ingorghi, incidenti, aumento delle soste a motore acceso, consumo di carburante, ecc. Ciò contribuisce a far operare la flotta aziendale in modo più efficace, ma ha anche un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti.

In questo senso, il software di ottimizzazione dei percorsi è una soluzione molto utile. Il monitoraggio delle operazioni tramite mappe in tempo reale e le informazioni in tempo quasi reale sulle condizioni delle strade e sulle interruzioni consentono al team di restare informato su eventuali modifiche lungo il tragitto. È quindi possibile scegliere percorsi più sicuri ed efficienti in base alle esigenze dell’azienda.

In effetti, il 57% degli utenti che utilizza una soluzione GPS per la gestione della flotta nel settore del trasporto passeggeri ha migliorato i propri percorsi, potenziando così la customer experience e contribuendo a evitare viaggi inutili, oltre a ridurre il consumo di carburante.

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I clienti vogliono un viaggio sicuro e senza intoppi

Uno dei pilastri fondamentali della reputazione di un’azienda risiede nei suoi standard di sicurezza. Per questo motivo è essenziale che le aziende di trasporto passeggeri offrano un servizio sicuro, conveniente e di alta qualità. A tal fine, è fondamentale avere il controllo sul comportamento dei conducenti e sulla manutenzione dei veicoli. A questo proposito, una soluzione GPS per la gestione della flotta si rivela preziosa perché consente di:

Monitorare le abitudini di guida del team per implementare misure che promuovano stili di guida sicuri ed efficienti. Ciò contribuisce a ridurre varie forme di comportamento di guida aggressiva, come le frenate brusche, i tamponamenti o l’eccesso di velocità, che sono responsabili del 30% degli incidenti stradali (5).
Effettuare la manutenzione del veicolo, combinando approcci preventivi e predittivi. Monitorando le ore e il chilometraggio del motore, oltre ad affrontare tempestivamente qualsiasi necessità, le aziende possono diminuire il numero e i costi delle riparazioni, nonché i tempi di fermo del veicolo in officina.

Questo approccio contribuisce a creare un ambiente di viaggio sicuro, attento e orientato alle esigenze dei passeggeri.

Un altro pilastro della sicurezza nel caso del trasporto passeggeri su lunghe distanze è il rispetto dei tempi di guida e di riposo, che sono fondamentali per garantire la sicurezza del conducente e dei passeggeri. La stanchezza del conducente “è uno dei fattori principali di un’ampia percentuale di incidenti stradali (tra il 10 e il 20%) e la stanchezza è associata a un maggiore rischio di incidenti” (6). Dovrebbe essere una priorità per l’azienda verificare che gli autisti siano riposati prima di mettersi alla guida.

L’utilizzo di tecnologie di gestione della flotta, insieme a un tachigrafo digitale, consente di monitorare le operazioni da remoto, in tempo quasi reale, e di controllare le ore di guida e i periodi di riposo dei conducenti. La tecnologia mostra anche se vengono rispettati i requisiti di legge prima di guidare un veicolo.

A questo scopo offriamo soluzioni di gestione della flotta progettate per aumentare la sicurezza e la qualità del servizio per le aziende di trasporto passeggeri. Concentrandosi maggiormente su queste aree, la vostra azienda può distinguersi dalla concorrenza che si affida a questo tipo di tecnologia, trasformando potenzialmente la sicurezza e migliorando l’assistenza clienti.

Il futuro del trasporto passeggeri è qui

Le aziende di trasporto passeggeri in Europa sono destinate a una crescita significativa nei prossimi anni grazie all’aumento della domanda. Pertanto, posizionare in modo proattivo la vostra azienda sul mercato e fare in modo che si distingua dalla concorrenza può essere molto vantaggioso.

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Fonti dell’UE:

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