Installatiebedrijf Frank BV verbetert klantenservice met Verizon Connect Reveal

In de installatiebranche is het nauwkeurig vastleggen van gewerkte uren cruciaal om klanten te voorzien van de juiste factuur. Dit proces kan echter behoorlijk omslachtig zijn – zowel voor de individuele werknemer die gedurende de dag formulieren moet invullen, als voor het management dat alle papierwerk moet doornemen om te bepalen hoeveel uren er gewerkt zijn voor iedere klant. De foutgevoeligheid is groot en dat leidt gemakkelijk tot discussies met klanten over de juistheid van een factuur. Installatiebedrijf Frank BV in Ooij koos voor fleet management-oplossing Reveal om deze problematiek aan te pakken. 

"Uiteindelijk gaat het om de juiste cijfers", zegt Peter Frank van Frank BV, een installatiebedrijf dat zich richt op klimaattechniek, service en onderhoud en duurzame oplossingen. "In onze branche is het vastleggen van uren cruciaal voor een gezonde bedrijfsvoering en een hoge klanttevredenheid. Arbeid is een substantiële kostenpost en dat moet voor alle partijen kloppen!"

Vervanging van oude systeem

Frank BV maakte al langer gebruik van een geautomatiseerd tracking and tracing-systeem. Dat systeem bleek in 2014 nieuwe hardware nodig te hebben. Peter Frank besloot een klein marktonderzoek te doen om te kijken naar mogelijke alternatieven. Toen hij de oplossing van Reveal tegenkwam, was hij direct geïnteresseerd. "Reveal levert een aantrekkelijke oplossing, is wereldwijd actief en een pionier in Nederland." Het feit dat Reveal geen investering in hardware vereist doordat het een webgebaseerd systeem is, was ook een belangrijk voordeel voor Frank BV.

Voordelen

Peter Frank besloot om in december 2014 over te stappen op Reveal. Vijf bedrijfsbussen werden uitgerust met een GPS-device. "Het nieuwe systeem biedt ons het inzicht dat we nodig hebben", zegt Frank. "We weten nu precies waar onze medewerkers zich bevinden, hoe lang ze bij een klant zijn en hoe laat ze daar vertrekken, of onderweg zijn. Al deze informatie wordt opgeslagen door Reveal en is gemakkelijk te ontsluiten voor rapportages. Gedurende de dag kunnen we op kantoor zien waar iedereen aan het werk is. Zo nodig kunnen we een klant laten weten wanneer hij de monteur kan verwachten, maar we kunnen ook sturen bij calamiteiten omdat wij kunnen zien waar de dichtstbijzijnde monteur zich bevindt. Het systeem helpt ons verder bij het voldoen aan de regelgeving van de Belastingdienst voor wat betreft de kilometerregistraties. Als dat niet op orde is, loop je als bedrijf en als werknemer kans op stevige boetes. Met Reveal voorkomen wij dat. Monteurs zien track en trace al lang niet meer als middel om te controleren, maar als een systeem om correct te kunnen rapporteren. Monteurs zijn allang geen monteurs meer, maar installatie-professionals met een groot verantwoordelijkheidsgevoel voor de onderneming. Daarnaast wordt alle onduidelijkheid over reis en werkuren weggenomen." 

Tevreden

Al met al is Peter Frank erg tevreden over het systeem dat hij elke collega zonder voorbehoud zou aanraden. "Het systeem biedt precies de oplossingen die we nodig hebben”. Reveal is volledig webgebaseerd, wat betekent dat we geen omkijken hebben naar hardware, software of beheer. Met Reveal kunnen we elk werkuur correct vastleggen en klanten precies laten zien hoe lang we voor hen gewerkt hebben. Dit verbetert het factureringsproces en daardoor uiteindelijk de klanttevredenheid. En dat is de basis voor een gezonde bedrijfsvoering."