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Como a telemática pode beneficiar o transporte de passageiros

Por Equipa Verizon Connect setembro 2, 2024

O transporte de passageiros é crucial para a economia europeia, empregando mais de 10 milhões de pessoas e contribuindo com cerca de 5% para o PIB da UE (1). Como se prevê que a procura aumente 79% até 2050 (2), o sector tem de se adaptar para satisfazer as crescentes necessidades dos clientes, ao mesmo tempo que faz a transição para um modelo sustentável e com emissões líquidas nulas. De acordo com o Fórum Internacional dos Transportes (3), o investimento na sustentabilidade pode transformar o sector, proporcionando serviços mais económicos, seguros e acessíveis a todos os cidadãos.

Desafios como a eficiência de combustível, pressões competitivas, manutenção de veículos, custos laborais, emissões de CO2, produtividade e serviço ao cliente estão sempre presentes para as empresas de transporte de passageiros, mas a implementação de tecnologia de gestão de frotas pode fazer a diferença nestas áreas, bem como simplificar a mudança para um modelo de transporte sustentável.

Vamos analisar algumas ideias importantes que mostram como a telemática pode ajudar a alcançar um transporte de passageiros sustentável:

Perspetiva n.º 1: Cultura centrada no cliente para obter melhores resultados

As empresas de transportes aumentam a fidelidade e a retenção dos clientes proporcionando-lhes experiências de alto nível, cruciais para se destacarem da concorrência e alcançarem o sucesso empresarial. De acordo com a investigação, "vários fatores como a satisfação do cliente, a qualidade do serviço, a experiência do cliente e a gestão da relação com o cliente" desempenham um papel importante na preferência do cliente (4).

A tecnologia de gestão de frotas transforma o transporte de passageiros ao oferecer atualizações de serviços em tempo real e oportunidades de envolvimento para os clientes, promovendo a transparência e a confiança. Não só apoia uma cultura centrada no cliente, como também melhora a qualidade do serviço, tal como evidenciado por 58% dos utilizadores de gestão de frotas por GPS no recente Fleet Technology Trends Report Europe 2024.

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Perspectiva #2: Otimização de rotas para uma melhor experiência do cliente

As frotas de veículos no sector do transporte de passageiros devem estar preparadas para reagir a eventuais situações de congestionamento rodoviário que possam resultar em tempos de viagem longos, engarrafamentos, acidentes, aumento do ralenti do motor, consumo de combustível, etc. Isto não só garante que a frota da empresa funcione mais eficazmente, como também tem um impacto positivo na satisfação do cliente.

Neste sentido, o software de otimização de rotas é uma solução muito útil. O acompanhamento das operações através de mapas em tempo real e de informações quase em tempo real sobre as condições e os encerramentos das estradas permite que a equipa seja rapidamente informada de quaisquer alterações de itinerário. Podem então ser escolhidas rotas mais seguras e mais eficientes com base nos requisitos da empresa.

De facto, 57% dos utilizadores de gestão de frotas por GPS no sector do transporte de passageiros conseguiram melhorar as suas rotas, o que, por sua vez, melhorou a experiência do cliente e ajudou a evitar viagens desnecessárias, reduzindo também o consumo de combustível.

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Perspectiva #3: Os clientes querem uma viagem mais segura e suave

Um dos pilares fundamentais da reputação de uma empresa reside nos seus padrões de segurança. É por isso que é essencial que as empresas de transporte de passageiros ofereçam um serviço seguro, cómodo e de alta qualidade. Para tal, é crucial ter controle sobre o comportamento dos condutores e a manutenção dos veículos. Neste sentido, uma solução de gestão de frotas por GPS revela-se inestimável, uma vez que permite:

Monitorização dos hábitos de condução da equipa para aplicar medidas que promovam práticas de condução seguras e eficientes. Isto ajuda a evitar várias formas de comportamento de condução agressivo, como travagens bruscas, ultrapassagens ou excesso de velocidade, que são responsáveis por 30% das mortes na estrada (5).
Manutenção eficaz dos veículos através da combinação de abordagens preventivas e preditivas. Ao monitorizar as horas e a quilometragem do motor, e ao abordar prontamente quaisquer necessidades que surjam, as empresas podem reduzir as reparações significativas e dispendiosas, bem como minimizar o tempo de inatividade do veículo na oficina.

Esta abordagem garante um ambiente de viagem seguro, consciente e centrado nos passageiros.

Outro pilar da segurança no caso do transporte de passageiros a longa distância é o cumprimento dos tempos de condução e de repouso, que são cruciais para garantir a segurança do condutor e dos passageiros. A fadiga do condutor "é um fator importante numa grande parte dos acidentes rodoviários (entre 10 e 20%) e a fadiga está associada a um maior risco de acidente" (6). Deveria ser uma prioridade para a empresa verificar se os seus condutores de autocarros estão em condições de conduzir antes de o fazerem.

A utilização de tecnologias de gestão de frotas, juntamente com um tacógrafo digital, permite monitorizar as operações à distância, quase em tempo real, e verificar as horas de condução e os períodos de descanso. A tecnologia também mostra se o condutor está a cumprir os requisitos legais antes de operar um veículo.

Oferecemos soluções de gestão de frotas concebidas para aumentar a segurança e a qualidade do serviço das empresas de transporte de passageiros. Ao melhorar estas áreas, a sua empresa pode distinguir-se da concorrência que não utiliza estas tecnologias avançadas, o que pode levar a uma maior segurança e a um melhor serviço ao cliente.

O futuro do transporte de passageiros é agora

As empresas de transporte de passageiros na Europa estão preparadas para um crescimento significativo nos próximos anos devido ao aumento da procura. Por conseguinte, posicionar a sua empresa de forma proactiva no mercado e distingui-la da concorrência pode ser altamente vantajoso.

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Sources EU:

Equipa Verizon Connect

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Etiquetas: Gestão de Viaturas e Equipamentos