Como avaliar o trabalho dos motoristas?

Todos sabemos que existem desafios associados à gestão operacional de uma equipa de trabalho móvel, até porque essa tarefa não se resume a saber aquilo que os seus motoristas estão a fazer. Outro dos desafios diz respeito ao modo como irá avaliar o desempenho dos seus colaboradores, a que critérios de análise irá recorrer para que possa combinar assertividade com justiça (dois conceitos bastante importantes em gestão).

As injustiças num contexto empresarial podem ter efeitos desastrosos na motivação das equipas, merecendo por isso toda a atenção dos administradores. Não se pode dar ao luxo de permitir que nasça uma corrente de suspeitas sobre os seus critérios de decisão e capacidade para atuar de forma imparcial.

No que diz respeito à gestão das suas equipas de trabalho móveis, o facto de não existir, muitas vezes, um contacto próximo e uma linha de comunicação direta com estes colaboradores, é um entrave, especialmente se não possuir ferramentas que lhe permitam medir de forma adequada e objectiva alguns indicadores de produtividade. No passado, os gestores de frotas sustentavam muitas  das suas decisões no feedback dos colaboradores, multas de estacionamento, danos e desgaste das viaturas, ou pura e simplesmente instintos. Fazer destes “indicadores” um barómetro de análise de desempenho, pode ser inadequado.

“Que métricas posso utilizar para avaliar os meus motoristas?“

Existem inúmeros indicadores que poderão ser utilizados para medir os níveis de desempenho dos seus motoristas, sendo que a melhor abordagem passa sempre pela identificação dos critérios que mais se ajustem ao seu negócio e ao tipo de atividades realizadas pelos seus motoristas. Se o tema eficiência de combustível for importante, então talvez tenha interesse em identificar quilómetros fora da rota ou episódios de ralenti desnecessário. Se a segurança for um tema relevante, então talvez se deva focar na análise a episódios de excesso de velocidade ou travagens bruscas.

Conheça a nossa plataforma de gestão de frotas por GPS

O Verizon Connect Reveal é a solução de gestão de frotas por GPS da Verizon Connect. Esta ferramenta de gestão permite-lhe acompanhar uma enorme variedade de métricas relativas à atividade das suas viaturas, dando-lhe assim a possibilidade de identificar tendências. Estas são algumas das métricas a que poderá aceder com o Reveal:

• Aceleração – Analise episódios de aceleração repentina e travagens bruscas, que são simultaneamente ineficientes e inseguros.
• Velocidade – Monitorize os episódios de excesso de velocidade dos seus motoristas. Receba alertas sempre que os seus motoristas excederem em 5km/h ou 10km/h o limite de velocidade estipulado. Talvez até possa ser do seu interesse receber alertas para situações em que a velocidade registada inadequada para um determinado veículo ou localidade.
• Ignição On/Off – Situações como a realização de cargas e descargas de matérias perigosas com o motor da viatura em funcionamento são um perigo efetivo para todos os envolvidos.
• Ralenti Excessivo – Registe incidências relativas a períodos de ralenti excessivos, por forma a que seja possível maximizar a eficiência de combustível das suas viaturas e a minimizar as emissões de CO2 da sua frota automóvel
• Horas de Serviço – Certifique-se de que os seus motoristas estão em segurança ao cumprirem as horas de serviço definidas, mantendo-se em linha com os limites legais estipulados para o número de horas de condução ininterruptas para motoristas profissionais. Certifique-se igualmente de que as pausas obrigatórias realizadas.

Existem muitas outras métricas que poderá utilizar para avaliar o desempenho dos seus motoristas, diversos Relatórios, Alarmes e Dashboards.

Gestão justa das suas equipas móveis

Depois de determinar as métricas de análise mais importantes para a sua frota e a forma como as irá analisar, está na altura de envolver a administração e departamento de recursos humanos neste processo. É importante que os centros de decisão estejam em sintonia quanto aos critérios de análise de desempenho. Os colaboradores reagem melhor a objetivos que sejam claros, justos e de fácil análise.

• Específicos: os seus motoristas precisam de saber exatamente a forma como serão avaliados. Medidas específicas como “Os motoristas não devem exceder o limite de velocidade em mais de 10km/h” são muito mais eficazes do que “Os motoristas não devem conduzir de forma imprudente”.
• Mensuráveis: métricas que possam ser analisadas simultaneamente por gestores e colaboradores simplificam o processo de avaliação de desempenho. Isto implica a produção regular de relatórios, para que os motoristas possam acompanhar a evolução do seu desempenho.
• Alcançáveis/Realistas: tudo depende, logicamente, da experiência do motorista. Nesse sentido, cabe aos gestores perceberem quais são os objectivos alcançáveis e realistas.

Independentemente das métricas de desempenho que tiver definido para avaliar os seus motoristas, certifique-se de que discute e partilha estes critérios com os seus colaboradores. Se por acaso a sua equipa não concordar com uma métrica de desempenho específica, explique-lhes a razão por trás dessa sua decisão.

É importante que os seus motoristas percebam que esta avaliação de desempenho é importante para registar um histórico de desempenhos, minimizar riscos de segurança e melhorar a eficiência global da sua frota. As suas métricas de análise serão mais eficazes se os seus motoristas estiverem a par do processo.