A tecnologia de gestão de frotas no setor dos serviços

Foram 1300 os gestores de frota que participaram no estudo que deu origem ao Relatório de Tendências em Soluções Tecnológicas para Frotas na Europa 2023. Estes gestores de frotas, empresários e proprietários de empresas partilharam a sua perspetiva sobre a sua atividade e sobre como a tecnologia de gestão de frotas através de GPS pode ajudar na mesma, inclusive para melhorar a eficiência de empresas do setor dos serviços. No eBrief dedicado ao setor dos serviços - Tendências em soluções tecnológicas de gestão de frotas para o setor dos serviços 2023 -, poderá encontrar mais detalhes destas contribuições, especificamente para o setor dos serviços.

Algumas ideias-chave:

#1: A segurança da sua equipa em primeiro lugar 

Um ambiente de trabalho seguro é fundamental para as empresas, sendo um pré-requisito para uma mão-de-obra próspera e produtiva (1). 

O eBrief Tendências em soluções tecnológicas de gestão de frotas para o setor dos serviços 2023 que reúne informações do último Relatório de Tendências em Soluções Tecnológicas para Frotas na Europa, 2023, revelou que as empresas com frotas, que utilizam uma solução de gestão de frotas através de GPS, verificaram, em 2022, uma melhoria ao nível da segurança, com 48% dos inquiridos do setor dos serviços a indicar uma redução do número de acidentes.

A segurança deve ser estrutural em qualquer realidade empresarial e a tecnologia pode ajudar.

No que diz respeito à tecnologia de gestão e localização de frotas através de GPS, esta pode ajudar as empresas com frotas a: 

• Apoiar o trabalho de equipas de terreno, acompanhando a sua atividade num mapa e, reagindo prontamente em caso de imprevistos.
• Monitorizar estilos de condução e identificar as más práticas, colmatando-as através de ações de formação/sensibilização para uma condução mais defensiva e segura.
• Desenvolver um programa de manutenção preventiva dos veículos, mantendo-os em ótimas condições de utilização.

#2: Estratégia centrada na experiência do cliente 

Num mercado altamente competitivo, onde cada detalhe do serviço oferecido conta, a experiência do cliente é essencial para a diferenciação das empresas. Gerir as expectativas do cliente significa colocar os clientes no centro da estratégia empresarial. 

É consensual que a fidelização do cliente é mais provável quando o cliente está satisfeito. A tecnologia pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a fomentar uma cultura empresarial que se centra no cliente e na sua experiência.

De acordo com o último Relatório de Tendências em Soluções Tecnológicas para Frotas na Europa, 2023, as empresas com frotas que utilizaram soluções de gestão de frotas através de GPS melhoraram a qualidade do serviço ao cliente. Concretamente no setor dos serviços, 67% dos inquiridos com uma solução de localização de frotas através de GPS experimentaram uma melhoria no serviço ao cliente.

É essencial que as empresas com frotas desenvolvam estratégias para melhorar a experiência do cliente, proporcionando um serviço inovador e de qualidade. As soluções de gestão de frotas através de GPS podem ajudar as empresas com frotas a fazê-lo:

• Atribuir o próximo serviço ao técnico que se encontra mais próximo do cliente
• Facultar uma hora estimada de chegada do técnico ao cliente
• Otimizar as rotas através de um mapa ao vivo para evitar percursos congestionados

#3: Melhorar a eficiência, a sustentabilidade e a produtividade

A eficiência é uma melhor utilização dos recursos, que pode ser um ponto de viragem para as empresas. A tecnologia pode ajudar a melhorar a eficiência, bem como a sustentabilidade e a produtividade.

As operações diárias, otimização de rotas, acompanhamento do comportamento de condução dos seus condutores, bem como gestão do tempo de trabalho da sua equipa, são dados que deve analisar e a tecnologia de gestão de frotas é uma das melhores ferramentas para ajudar nesta análise, contribuindo para melhorar o seu negócio. 

Concretamente, entre as empresas do setor dos serviços, que recorrem a soluções de gestão de frotas através de GPS, 79 % consideram-nas “extremamente” ou “muito benéficas” para gerir as suas frotas. Alguns dos principais objetivos alcançados com o uso desta tecnologia foram:

• Melhoria da produtividade (por exemplo, número de postos de trabalho ou utilização de veículos)
• Otimização das rotas, evitando quilómetros extra e otimização da gestão do tempo de trabalho das equipas
• Promoção da poupança de combustível 
• Redução das emissões de CO2

Se quiser saber mais sobre os resultados que os utilizadores do setor dos serviços alcançaram desde a implementação de uma solução de localização de veículos através de GPS, aceda ao relatório eBrief Tendências em soluções tecnológicas de gestão de frotas para o setor dos serviços 2023.

#4: A poupança de custos pode mudar as regras do jogo

A localização de frotas através de GPS ajudou as empresas do setor dos serviços a melhorar os seus KPIs estratégicos, incluindo a redução de custos, tanto ao nível do combustível, como dos custos operacionais. Uma maior redução dos custos da empresa aumenta a probabilidade de uma maior rentabilidade.

De acordo com o último eBrief Tendências em soluções tecnológicas de gestão de frotas para o setor dos serviços 2023, os utilizadores de uma solução de localização de frotas através de GPS alcançaram os seguintes resultados

• Redução dos custos com combustível
• Redução dos custos com mão-de-obra
• Redução dos custos com acidentes
• Redução dos custos com a manutenção dos veículos.

As empresas com frotas utilizam soluções de gestão de frotas através de GPS para suportar a sua atividade, enfrentar desafios, melhorar indicadores e resultados. Faça o download do eBrief Tendências em soluções tecnológicas de gestão de frotas para o setor dos serviços 2023 e descubra como esta tecnologia também pode ajudar o seu negócio.

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Referências: 

(1) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:52021DC0323&rid=8